В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью нашей жизни. Подсказки фраз при вводе текста на сайтах, рекомендации по кинопросмотру на анализе пожеланий, за всё это отвечает ИИ. Данный механизм стал настолько силён и развит, что от простых(на первый взгляд) перечисленных выше функций, он перекочевал в гораздо более сложные сферы, например колл — центры.
Думаем, каждому из нас приходили звонки, с предложением тех или иных услуг, где голос говорящего хорошо поставлен, ровный и тот с удовольствием готов ответить на вопросы но, в очень узком сегменте темы. Это и есть настоящий ИИ говорящий с человеком, занявший место живого сотрудника!
Обратив на данный момент внимание, журналист авторитетного издания Financial Times К. Критивасан выяснил: нейросеть по всему миру вытесняет людей из колл — центров и возможно, вскоре сделает это окончательно. О подобном развитии событий представителю СМИ рассказал лично глава Tata Consultancy Services (TCS) — второй по величине капитализации индийской компании, в которой трудятся более 616 000 сотрудников во всём мире. ТОП — менеджер поведал, что со временем, развитие ИИ сократит до минимума число реальных людей в колл — центрах, те будут нужны лишь на завершающих этапах, для решения самых сложных ситуаций.
Впрочем, по мнению главы TCS, до массовых сокращений ещё остаётся некоторое время, пока нейросеть не будет развита до необходимого более высокого уровня относительно сегодняшних возможностей. Но времени этого не так много и речь идёт буквально о двух годах максимум.
В виде успешного примера замены живых людей нейросетью, в статье упоминаются действия другой индийской компании Duukan, уволившей 90% сотрудников службы поддержки. Заменивший людей ИИ позволил сократить время ожидания до ответа и уменьшить расходы на содержание подразделения на 85%!!!
Если тенденция замещения в данной отрасли продолжится, а с вероятностью 100% — это будет именно так, то не менее 80% сотрудников колл — центров по всему миру уже в ближайшие годы останутся без работы. А это 15-17 миллионов человек…
Вам может быть интересно: Спидраннер прошёл первый уровень Doom II меньше чем за 5 секунд
